O que agrega uma certificação e quais são os desafios para sua manutenção

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Atualmente, uma certificação ISO 9001 pode ser uma exigência do cliente, pode ser uma exigência do mercado ou uma decisão da organização. Mas será que enxergamos essa certificação como um processo de burocratização ou conseguimos visualizar os benefícios que ela pode trazer consigo? Neste artigo, o objetivo é identificar os principais benefícios que uma certificação […]

A diferença entre incidentes e problemas e sua gestão

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É fato que muitas empresas não gerenciam incidentes e problemas por medo de ser um processo difícil e complicado, ou até simplesmente por não saber a diferença entre Incidente e Problema. Na verdade, a gestão de incidentes e problemas pode ser algo bastante simples, especialmente quando são usadas ferramentas apropriadas. Mas, para isso é fundamental saber distingui-los […]

Em dia com a Qualidade e a ISO 9001

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A SoftExpert, fornecedora de soluções para a gestão de processos de negócio, conformidade regulamentar, Qualidade e governança corporativa, foi aprovada na auditoria externa realizada pelo certificador Bureau Veritas e conquistou a recertificação da ISO 9001.  Este é o terceiro ciclo de certificação da empresa, que possui a ISO desde julho de 2010. Mas qual a […]