A diferença entre incidentes e problemas e sua gestão
É fato que muitas empresas não gerenciam incidentes e problemas por medo de ser um processo difícil e complicado, ou até simplesmente por não saber a diferença entre Incidente e Problema. Na verdade, a gestão de incidentes e problemas pode ser algo bastante simples, especialmente quando são usadas ferramentas apropriadas. Mas, para isso é fundamental saber distingui-los…