Serviços

Implantação

Nossos serviços de Implantação têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação e utilização da sua solução de software para que você possa maximizar os benefícios para sua organização.

Como seu parceiro de tecnologia e negócios, nós podemos ajudá-lo a mitigar riscos, maximizar o ROI e implementar as soluções conforme prazo, orçamento e escopo definidos.

Para reforçar nosso comprometimento, desenvolvemos uma estrutura de serviços que abrangem todo o ciclo de vida do projeto – desde o planejamento da solução e implementação até a melhoria contínua. Ela proporciona uma gama variada de serviços criados para ajudá-lo a tirar o máximo proveito de seu investimento.

Independente de onde você esteja em seu projeto de mudança, você pode optar pelo nível de serviço mais adequado que vá de encontro às suas necessidades e desafios. Alguns benefícios proporcionados por nossos Serviços de Implantação :

• Pessoas. Nós oferecemos uma equipe de especialistas nas nossas soluções para atuar em seu projeto. Além disso, proporcionamos cobertura global de serviços através da nossa rede de parceiros;
• Processos. Nossa estrutura de consultoria proporciona uma completa gama de serviços. Nossos consultores seguem uma metodologia comprovada e adaptável às suas necessidades visando a obtenção de resultados consistentes e confiáveis;
• Conhecimento. Nós proporcionamos transferência de conhecimento tanto em questões técnicas como em questões de negócio para que sua organização obtenha produtividade mais rapidamente. Estes conhecimentos são compartilhados na forma de guias, boas práticas, dicas, técnicas e expertise na resolução de problemas.

Nossos Serviços de Implantação podem auxiliá-lo através das seguintes ações:

• Gestão de Projetos para proporcionar uma visão tanto dos detalhes como do projeto como um todo;
• Atividades de discovery para documentar seus processos de negócio atuais (AS-IS) e definir o roadmap para a proposição futura (TO-BE);
• Migração de dados para assegurar uma transição suave para o ambiente SoftExpert;
• Apoio à configuração para auxiliá-lo na definição de padrões e fluxos de processo;
• Treinamento on-demand para capacitar você e seus usuários de forma ágil e consistente.

Consultoria

Além de serviços de implantação, nós também oferecemos um leque de serviços adicionais de consultoria que nos permitem ir de encontro às suas novas necessidades, na medida em que seu negócio evolui.

Para auxiliá-lo a tirar proveito de maneira racional das funcionalidades contidas em nossas soluções, você pode contar com a orientação profissional oferecida pelos nossos serviços de consultoria.

Tendo os Serviços de Consultoria da TGN Brasil como seu parceiro de negócios, você obtém o expertise necessário para criar e realizar valor através de seus processos de negócio, bem como executar projetos de forma bem sucedida. Nossos consultores auxiliam a otimizar o tempo, diminuir o custo total de propriedade (TCO) e incrementar o retorno sobre seu investimento em software. Além disso, nossos consultores trabalham conectados com nossos parceiros para assegurar qualidade, mitigar riscos e proteger o valor de seu investimento em software.

Quando você trabalha com os consultores da TGN Brasil, você tem acesso ao conhecimento continuamente aprimorado através da troca de experiências com nossa rede global de parceiros. Através desta rede, nossos consultores geram conhecimentos avançados no desenvolvimento e implementação de nossas soluções. Nós então aplicamos nosso avançado conhecimento e nossa comprovada metodologia para apoiá-lo na implementação das aplicações e soluções tudo isso para que você possa alcançar seus objetivos estratégicos e obter a vantagem competitiva através da realização de todo o valor potencial que nossas soluções podem gerar.

Alguns exemplos de como os Serviços de Consultoria TGN Brasil podem lhe beneficiar incluem:

• Melhores práticas para eficiência organizacional;
• Mapeamento de processos;
• Implementação de conformidade com requisitos regulatórios;
• Validação do uso das aplicações na sua organização;
• Teste em cenários específicos dos usuários;
• Suporte à transição para novos cenários.

Integração

Com os sistemas de informação oferecendo cada vez mais dados e funções que se sobrepõem, a integração entre sistemas é mais do que apenas um requisito técnico; é uma boa prática. A integração entre sistemas poupa recursos das organizações ao reduzir ou até mesmo eliminar a entrada dos mesmos dados de forma duplicada, bem como atua como forma de reduzir o tempo gasto com reconciliações de discrepâncias entre diferentes sistemas. As integrações também permitem a otimização dos processos de negócio e incrementam o acesso aos dados em processos de tomada de decisão. Integrações são vitais para que se realizem todos os benefícios almejados pela adoção de qualquer nova tecnologia.

Além de utilizar nossas soluções para automatizar seus processos internos, as organizações utilizam uma variedade de outras aplicações. Podemos citar como exemplo aplicações de ERP, CRM, entre outras. A TGN Brasil oferece boas opções de integração com a maioria das aplicações de mercado. Em alguns casos existem muitos pontos de conexão entre as funcionalidades das nossas aplicações com as funcionalidades dos demais aplicativos. Quando adequadamente configurados, estes pontos de conexão podem aumentar de forma significativa o grau de automação dos processos de negócio de sua organização.

A TGN Brasil oferece diversas opções de ferramentas de conexão que permitem que as organizações integrem seus aplicativos já em operação com as nossas soluções.

Com o objetivo de efetivar a integração com nossas aplicações, algumas empresas optam por contar com os serviços de nossa equipe de Serviços de Integração para apoiar tecnicamente na criação de rotinas e scripts. Os especialistas dos Serviços de Integração possuem o conhecimento e experiência requeridos para definir ações para envio e recebimento de informações, bem como conectar os componentes de nossas soluções com interfaces de sistemas de ERP, CRM, entre outros.

Os Serviços de Integração TGN Brasil podem apoiá-lo através das seguintes atividades:

• Análise da estrutura de dados para identificar complicações antes que elas se transformem em problemas;
• Assistência à configuração das ferramentas de integração;
• Testes para assegurar que a integração funciona como planejada.

Nós também podemos desenvolver soluções de integração customizadas que vão de encontro aos seus requisitos particulares.

A TGN Brasil oferece uma solução completa de integração para o atendimento às suas necessidades. Caso você esteja em um processo de seleção de outras aplicações, podemos fornecer dados para contato com alguns de nossos parceiros com os quais já temos um histórico de integrações bem sucedidas.

Validação

De acordo com o documento “General Principles of Software Validation; Final Guidance for Industry and FDA Staff “, validação é a “confirmação através de teste e evidência objetiva de que as especificações do software apresentam conformidade com as necessidades e usos pretendidos pelo usuário, e que os requisitos específicos implementados através de software possam ser executados de forma consistente”.

Na medida em que as regulamentações se tornam mais complexas, maior é o desafio para garantir a conformidade na utilização de sistemas informatizados. Atualmente, atender aos requisitos estabelecidos para uso de sistemas é uma tarefa complexa e trabalhosa.

Garantir o uso da tecnologia da informação ao invés de onerosos sistemas baseados em papel. Este é o objetivo dos serviços de validação oferecidos pela SoftExpert.

Como parte de nossa metodologia, nós viabilizamos a aplicação da validação de sistemas para assegurar a conformidade de nossas aplicações com os requisitos regulatórios que são aplicáveis à sua organização.

Os Serviços de Validação são a prova de que nossas soluções apresentam conformidade com o regulamento FDA 21 CFR part 11. Isto assegura que os registros e assinaturas eletrônicas são considerados confiáveis, fidedignos e legalmente válidos em substituição aos registros em papel.

Alguns benefícios proporcionados pelos Serviços de Validação:

• Excelente retorno sobre o investimento (ROI) – o custo da conformidade é baixo quando comparado com o risco de perda de propriedade intelectual e outras;
• Proporciona documentação exigida pelo FDA, outras agências reguladoras e seus clientes;
• Maximiza o valor dos sistemas e dos colaboradores que os utilizam;
• Reduz custo da mão-de-obra através do aumento da eficiência e produtividade;
• Intensifica a utilização da gestão de projetos para assegurar que os projetos sejam implementados conforme prazo e orçamento definidos;
• Economiza dinheiro pelo fato de descobrir defeitos de forma antecipada, antes que as falhas ocorram em ambiente de produção;
• Reduz riscos. A responsabilidade legal, não a regulatória, é muitas vezes a razão mais importante para se efetuar uma validação. Software é um artigo produzido e utilizado por pessoas, sendo assim, não há garantias de que seja perfeito. Defeitos de software e de processo aumentam conforme a complexidade do software. Garantir a evidência de que os sistemas estão adequados para uso e seu funcionamento está conforme o esperado é uma boa prática para as organizações;
• Promove a melhoria contínua do processo. Os sistemas estão em constante evolução com o objetivo de se manterem atualizados frente à crescente complexidade das necessidades dos usuários. Sendo assim, validação é uma necessidade sempre presente.

Serviços de Execução de Protocolos

Se você não deseja efetuar todo o processo de validação de maneira isolada, um consultor da TGN Brasil pode apoiar sua equipe de testes na validação de cada recurso e funcionalidade das nossas aplicações. Estes serviços foram especialmente desenvolvidos para ajudar as organizações com experiência limitada em validação ou com recursos humanos insuficientes para rapidamente executar os scripts de testes de validação.

Os protocolos são baseados em padrões de mercado e proporcionam total rastreabilidade das funcionalidades das aplicações até a Especificação Funcional (FRS- Functional Requirements Specifications). Eles contém todas as orientações tanto para uma validação completa como para uma validação parcial pós upgrade.

• Execução do Protocolo de IQ (Installation Qualification) – a execução do protocolo de IQ pode ser conduzida tanto remotamente através de uma conexão segura de Internet como presencialmente. Em ambos os casos, nossos consultores irão guiar seus profissionais no levantamento e verificação da instalação das aplicações no seu servidor para assegurar que todos os requisitos de hardware e software estejam sendo atendidos;
• Execução do Protocolo de OQ (Operational Qualification) – os serviços de execução do protocolo OQ são conduzidos presencialmente, utilizando os protocolos padrão da SoftExpert para testar e executar as diversas funções e recursos operacionais das aplicações SoftExpert. Nosso consultor apóia diretamente sua equipe de validação na execução das atividades de teste necessárias para o desenvolvimento do protocolo de OQ. Após a finalização dos testes, os protocolos, as observações coletadas na execução dos testes e as telas captiradas tornam-se a evidência objetiva de que o sistema está operando em conformidade com sua especificação funcional;
• Execução do Protocolo de PQ (Performance Qualification) – nosso consultor auxilia na execução das instruções dos scripts de teste, provendo orientação e apoio durante a implementação para assegurar consistência nos registros e conformidade dos testes.

Kit de Validação

Criar uma documentação de validação conforme as exigências de determinada regulamentação exige certa dose de conhecimentos e habilidades especializadas. Nós ajudamos sua empresa a fazê-lo de maneira abrangente e com ótima relação custo X benefício.

O Kit de Validação é um conjunto de templates, protocolos de teste, formulários e scripts desenvolvido para ajudar sua equipe de projeto de validação a preencher todos os requisitos de projetos de validação que envolvem nossas aplicações. O kit é composto por templates orientados a projetos específicos de validação, tais como Especificação de Requisitos de Usuário (URS-User Requirements Specification), Especificação de Requisitos Funcionais (FRS-Functional Requirements Specification), Plano de Teste de Aceitação de Sistema (SAT-System Acceptance Test Plan) e demais documentos importantes em um processo de validação de sistemas.

Sobre os Protocolos de Qualificação da Instalação e Qualificação da Operação

Desenvolvemos protocolos pré-definidos que cobrem todos os aspectos dos requisitos da Qualificação da Instalação e Qualificação da Operação. Os protocolos de IQ/OQ permitem a execução manual dos trabalhos de validação em apenas alguns dias, ao contrário das demoradas e extensas atividades de revisão de engenharia de sistemas e criação própria de protocolos que um aplicativo normalmente demandaria.

Sobre a Especificação de Requisitos de Usuários

Apesar de cada organização normalmente possuir sua Especificação de Requisitos de Usuários (URS-User Requirement Specification) particular, baseada nas suas políticas de operação, diretivas de qualidade, necessidades de validação e requisitos regulatórios, uma URS genérica está incluída no kit. Esta URS pode ser utilizada como base para o desenvolvimento de uma URS customizada ou pode ser adotada na sua integralidade onde requisitos especiais/adicionais não sejam necessários.

Hosting

Quando sua empresa está buscando implementar novos processos de negócio de forma rápida e com baixo custo, o serviço de hosting de aplicação pode ser a resposta.

Com o serviço de Hosting de Aplicação, você pode alavancar o uso de aplicações importantes que permitem reduzir o time to market ou incrementar a satisfação dos usuários sem os habituais custos de infraestrutura – ou as dores de cabeça de um processo tradicional de implementação e gerenciamento.

Quando você transfere as atividades rotineiras do gerenciamento técnico das nossas aplicações, você passa a obter um expertise mais amplo nas aplicações e uma infraestrutura confiável de e-business que é desenvolvida com o objetivo de manter suas operações de missão crítica rodando de forma consistente e confiável.

A TGN Brasil pode proporcionar significativos benefícios de negócio ajudando você a:

• Aumentar o speed to market ao confiar em nossa experiência no projeto, construção e operação de ambientes de TI de alta disponibilidade;
• Reduzir custos fixos ao adquirir infraestrutura e gerenciamento como um serviço, ao invés de investir em ativos e contratação de pessoal;
• Mitigar riscos através da utilização de um ambiente em constante evolução tecnológica e com avançados recursos de segurança;
• Obter flexibilidade para aderir às inovações na medida em que elas surgem;

On Demand

É isso mesmo. Com mensalidades por usuário você pode utilizar a mais completa solução para a gestão integrada da excelência e conformidade pagando de acordo com sua necessidade.

Com a oferta On Demand você reduz custos operacionais, aprimora processos e atende regulamentos sem a necessidade de aquisição de software e hardware.

A oferta permite a distribuição das nossas soluções através dos serviços sob demanda via web, em um ambiente totalmente seguro, proporcionando agilidade e alta disponibilidade no acesso aos recursos integrados do sistema. Assim, você alcança resultados positivos de forma mais rápida, reduzindo os riscos em seus projetos e diminuindo drasticamente o investimento em produtos e serviços de TI.