Empresa de soluções em CX automatiza processos de ponta a ponta

Líder de mercado no Brasil e umas das principais empregadoras com 60 mil funcionários, a multinacional de Contact Center Atento tinha um desafio claro: automatizar e integrar o maior número de processos na empresa, permitindo a gestão de ponta a ponta.

"Utilizávamos sete sistemas diferentes para gerenciar o processo de novos clientes, por exemplo, que compreende desde a consulta até a implementação e envolve diversas áreas, sendo que várias etapas eram extremamente manuais, realizadas por e-mail, impossibilitando o controle, a rastreabilidade e a definição de prazos, ocasionando perdas e atrasos. Agora, conseguimos acompanhar quais atividades estão represadas e quem são os responsáveis"

Maisa da Cruz Lima

Gerente de Processos e Certificações da Atento e líder do projeto

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