SoftExpert EQM

Gestão da Qualidade Empresarial

Modernize o sistema de gestão e aumente a satisfação dos clientes

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O Desafio

Em um mercado caracterizado pela competitividade intensa, empresas de todos os setores são constantemente desafiadas. Elas precisam lidar com fornecedores globais, margens operacionais reduzidas, regulamentações rígidas, além de gerenciar os riscos e a crescente pressão para acelerar os ciclos de desenvolvimento e lançamento de novos produtos. Geralmente, a forma como as empresas pensam sobre qualidade e a forma como arquitetam os sistemas de TI para apoiá- la, é desconectada. Muitas vezes, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ainda é suportado por aplicações independentes ou até mesmo por sistemas totalmente manuais e baseados em papel. Muitos líderes de qualidade estão descobrindo que seu sistema de gestão da qualidade é limitado quando se trata de apoiar os esforços para que a organização possa alcançar e manter a liderança do mercado.

Para demonstrar seu comprometimento e superar essas pressões, as organizações estão implantando soluções integradas para gestão da qualidade. Esse tipo de solução pode ser aplicado em toda a empresa, permitindo lidar sistemicamente com problemas de qualidade e fornecendo uma visão de alto nível dos processos de gestão da qualidade. Através de um software para gestão da qualidade centralizado, iniciativas baseadas na ISO 9001, Lean, Kaizen, DMAIC, cGMP, Seis Sigma e 8D podem ser implementadas para evitar problemas associados a processos e procedimentos de produção. As soluções integradas para gestão da qualidade ajudam as organizações a superar esses obstáculos e alcançar a excelência operacional, aumentando os níveis de produtividade e resultando em uma verdadeira vantagem competitiva.

A Solução – SoftExpert EQM

O SoftExpert EQM é um software para gestão da qualidade completo. Com ele, as empresas podem obter e manter a certificação ISO 9001 por meio de processos de qualidade automatizados e altamente interativos, adaptados às práticas de negócio, produtos e operações específicas de cada organização.

Como uma plataforma de soluções modular e escalável, o SoftExpert EQM integra todas as principais iniciativas de qualidade, incluindo mapeamento de processos, informação documentada (procedimento operacional padrão – POP, instruções de trabalho e registros), relatórios de não conformidade (RNC), ações corretivas e preventivas (CAPA) e indicadores da qualidade (KPIs). A solução também realiza a gestão de fornecedores, inspeção de qualidade, gerenciamento de mudanças, reclamações de clientes, auditorias de qualidade, controle de treinamentos e desenvolvimento de competências, riscos de qualidade e controles, além do controle estatístico de processos, aumentando a agilidade e robustez do SGQ.

Gestão da Qualidade Empresarial – EQM

Com o SoftExpert EQM, as empresas podem cumprir com vários regulamentos e normas, como por exemplo a ISO 9001:2015. A solução rastreia, gerencia e apresenta em tempo real todos os indicadores de qualidade, simplificando a tomada de decisão. Ela permite que as empresas coordenem e conduzam as atividades de negócios, atendam aos requisitos do cliente e regulatórios e melhorem sua eficácia e eficiência de forma contínua.

Através do ciclo PDCA – Planejar (Plan), Executar (Do), Controlar (Control) e Agir (Act), o SoftExpert EQM permite que as empresas realizem o planejamento, implementação, acompanhamento, monitoramento de resultados, realizem análise crítica e aprimorem constantemente o SGQ. A solução pode detectar e evitar desvios de forma proativa, garantindo maior agilidade na solução de problemas de qualidade, reduzindo significativamente os custos e os riscos de não conformidade. Ela promove a colaboração e a confiabilidade para produzir resultados consistentes, evitando erros e garantindo a satisfação do cliente.

Principais benefícios da solução

Recursos

Retorno sobre o Investimento (ROI)

As vantagens competitivas sustentáveis das organizações da sociedade industrial, no período de 1850 até perto de 1975, estavam relacionadas apenas aos benefícios das economias de escala e de escopo, a rápida alocação de tecnologia, aos ativos fixos e a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros, numa economia dominada por ativos tangíveis, na qual se utilizava apenas indicadores financeiros para realizar a gestão de desempenho, o que não acontece atualmente uma vez que as organizações têm transferido seus ativos tangíveis para ativos intangíveis.

Para Kaplan e Norton (1997), as medidas financeiras foram criadas para comparar períodos anteriores, com base em padrões internos de desempenho, e embora apresentem essas informações de forma bastante coerente, esta visão financeira não é mais capaz de prever o futuro e ainda impossibilita a percepção dos primeiros sinais de problemas de relacionamento, qualidade e novas oportunidades, já que a rapidez com que a tecnologia da informação está evoluindo faz com que grandes mudanças ocorram, exigindo uma quantidade maior de informações e novas capacidades para controlar os processos organizacionais, a fim de assegurar a vantagem competitiva na tomada de decisões de ordem operacional e estratégica em tempo hábil.

Especialistas alertam para o fato de que somente a utilização de medidas financeiras tradicionais, no cenário atual, não é mais adequada, já que a probabilidade de insucesso é muito alta. Assim, é necessário o desenvolvimento de novas formas e ferramentas que deem suporte à medição do desempenho global, equilibrando não somente os ativos tangíveis, mas também os intangíveis que auxiliarão nas tomadas de decisões de curto e longo prazo.

Neste sentido, o Softexpert EQM oferece uma gama de ferramentas (componentes) nativamente integradas, que auxiliam em todas as etapas da gestão, dando suporte a medição do desempenho, ao equilíbrio entre ativos tangíveis e intangíveis, a transparência do processo e ao aumento da confiança das partes interessadas, já que traz como principais vantagens:

  • Baixo Custo Total de Propriedade (em inglês Total Cost of Ownership – TCO) uma vez que amplia a confiabilidade, a escalabilidade e a produtividade.
  • Expansão da capacidade de colaboração, estimulada pelo acesso às informações em tempo real.
  • Operação simples, reduzindo os riscos e otimizando as competências disponíveis.
  • Conformidade com diversos regulamentos, leis e normas internacionais relacionadas ao assunto, garantindo o atendimento a uma variedade de segmentos de mercado.
  • Redução de custos financeiros de implementação e suporte.
  • Implementação modular e incremental, com disponibilidade de serviços e suporte em todo o mundo.

ROI FINANCEIRO:

Economia Anual

  • Redução de despesas relacionadas com a gestão e com a manutenção do EQM.
  • Eliminação de atrasos e ineficiências ocorridas em atividades manuais.
  • Aumento da eficiência e da agilidade no planejamento e na realização das atividades necessárias a manutenção do sistema.
  • Redução da circulação de documentos impressos.
  • Identificação precisa dos requisitos normativos e pontos que afetam o desempenho do EQM da organização.
  • Otimização dos recursos financeiros aplicados nos programas de gestão.

Investimento

  • O investimento no SoftExpert EQM Suite dependerá do tamanho da organização e do escopo definido para o Sistema de Gestão da Qualidade.

Retorno no Investimento (%)

  • ((((Economia Anual Total) x anos) – Investimento Inicial) / Investimento Inicial) x 100.

Tempo de Retorno – Payback (anos)

  • Investimento Inicial / Economia Anual Total.

ROI NÃO FINANCEIRO:

  • Informações coerentes, confiáveis e padronizadas.
  • Repositório central que coleta e armazena os dados, reduzindo tempo, custos e riscos associados à manipulação de informações.
  • Acompanhamento eficiente de ocorrências identificadas, tais como: boas práticas, oportunidades de melhoria, observações, não conformidades etc.
  • Melhoria no relacionamento com as partes interessadas (clientes, acionistas, fornecedores, colaboradores e sociedade).

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