SoftExpert ESM

Gestão de Serviços Corporativos

Software para Gestão de Serviços Corporativos

Conheça a solução para simplificar a gestão de serviços corporativos na sua empresa

Integre processos de serviço, chamados de TI, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço SLA (Service Level Agreement), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma.

Principais benefícios

Agilidade

Reduza o número de tarefas manuais com a automatização de todo o ciclo de vida do gerenciamento de solicitações, incidentes e problemas.

Melhore a comunicação

Padronize o atendimento por meio de um canal centralizado e a integração de serviços, melhore os fluxos de comunicação e informação entre os departamentos e clientes.

Facilidade

Simplifique a experiência do usuário por meio de portais de autoatendimento e catálogos de serviços fáceis e personalizados.

Produtividade

Evite desperdício de tempo e recursos com tarefas repetitivas, falhas de serviço e mudanças mal planejadas e melhore a gestão de demandas do seu negócio.

Qualidade

Aumente a satisfação do cliente com a melhoria da qualidade dos serviços entregues e cumprimento dos prazos previstos.

Visibilidade

Monitore o andamento das atividades e os níveis de satisfação por meio de indicadores de desempenho com dashboards completos e customizáveis.

Saiba mais

Melhore a produtividade e a qualidade de serviços, reduza tempos de resposta e potencialize resultados

O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos e de serviços de TI (ITSM). A solução é baseada nas melhores práticas de serviços corporativos, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado.

Solicitações

- Centralize o processo de solicitação de serviços para diferentes áreas como TI, RH, financeiro, jurídico, entre outros.
- Priorize solicitações, otimize a distribuição das atividades e evite sobrecarga dentro da equipe.
- Acompanhe o status das solicitações e automatize o envio de alertas e notificações para os responsáveis.
- Preserve o conhecimento gerado a partir do histórico de solicitações e resolução de problemas.

Portais de autoatendimento

Estimule o autoatendimento por meio de portais de serviços personalizados, evitando solicitações redundantes e permitindo que os próprios usuários possam solucionar suas demandas.
Forneça procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento colaboradores, clientes e parceiros.
Otimize as atividades da empresa e aloque seus recursos em demandas mais relevantes.

Catálogo de Serviços

- Crie solicitações de serviço a partir de um repositório central atualizado em tempo real.
- Simplifique a abertura de solicitações criando catálogos de serviços unificados para cada departamento.
- Desenhe fluxos de trabalho específicos para cada necessidade por meio de modeladores de processos e formulários eletrônicos no-code.

Integração

Integre facilmente os processos de serviços com a gestão de recursos, portfólio e projetos.
Investigue as ocorrências com recursos integrados para análise de causa raiz de problema.
Relacione todas informações dos ativos de TI em um repositório único de gestão de ativos.
Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho e qualidade de serviços.