SoftExpert Base de Conhecimento

Solução para Gestão de Conhecimento

Respostas rápidas para dúvidas recorrentes

SoftExpert Base de Conhecimento

O SoftExpert Base de Conhecimento é um software para centralização e disseminação de conhecimento que ajuda a fornecer aos usuários soluções rápidas para problemas comuns. Por meio de um ambiente de trabalho intuitivo, a solução ajuda a capturar, organizar e publicar com eficiência o conhecimento, disponibilizando-o aos usuários, às equipes ou até mesmo aos clientes.

O software de base de conhecimento simplifica tarefas como a criação das bases, categorias e artigos, assegurando a retenção de conhecimento e aumentando a produtividade das equipes. Além disso, garante a segurança dos artigos, com a configuração de permissões por grupos de usuários, funções, departamentos, entre outros.

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Graças a sua capacidade de integração, os artigos podem ser criados a partir de outros componentes do SoftExpert Suite, tais como workflow, gestão de incidentes e gestão de problemas.

Seu mecanismo de busca robusto permite que os usuários encontrem instantaneamente respostas na base de conhecimento. Isso poupa o trabalho da equipe em responder a perguntas simples e deixa mais tempo para ajudar os clientes com problemas complexos.

Recursos

Cria e organiza artigos que fornecem soluções eficazes para dúvidas frequentes.
Suporta a criação de um artigo em diferentes idiomas e apresenta o conteúdo de acordo com as preferências do usuário.
Gerencia bases de conhecimento separadas de acordo com assuntos, departamentos, produtos, entre outros.
Fornece editor de texto próprio, permitindo a formatação de artigos de acordo com os padrões de cada organização.
Compartilha conhecimento em diferentes portais de autoatendimento, personalizados para cada perfil de usuário.
Permite o compartilhamento de artigos de forma pública, facilitando o acesso para usuários externos.
Mantêm o conteúdo atualizado e relevante, por meio de um processo de revisão dos artigos, com etapa de aprovação.
Gerencia a segurança dos artigos, oferecendo controles para visualização, alteração ou exclusão.
Integra-se com outros componentes do SoftExpert Suite, como SoftExpert Incidente e SoftExpert Problema.