Você sabe quais são as diferenças entre ESM e ITSM?

Ultimamente, ficou claro para a empresa que existem outras divisões que prestam serviços internamente. Mas isso não significa que esses serviços estejam funcionando com eficiência. Muitas vezes, o crescimento da própria empresa é dificultado pela eficiência e falta de organização de departamentos de RH, financeiro ou instalações para atender outros departamentos e colaboradores.

Então perceba que as ferramentas e técnicas que a TI tem usado com sucesso podem ajudar outros departamentos. Afinal, surgem também necessidades que precisam ser identificadas, especificadas, encaminhadas para soluções e monitoradas. Tomemos como exemplo a contratação de um novo funcionário. Tudo começa com a necessidade de mais mão de obra de um departamento. Sem um processo para mapear e controlar, essa demanda pode chegar ao RH por meios informais como e-mail ou até mesmo conversas telefônicas.

É claro que o RH pode não ter as informações relevantes para entender as necessidades e a delegação adequada. Da mesma forma, essa necessidade também pode ser “esquecida”. A caixa de entrada do funcionário de RH pode estar cheia e ele não está fornecendo o feedback adequado ao solicitante. Não é difícil concluir que esta forma de conduzir o processo dificulta o bom andamento do negócio.

Assim, surgiu o conceito de Enterprise Service Management ou ESM. Ou seja, utilizando técnicas, ferramentas e processos que o ITSM já conhece e estabeleceu em outros departamentos.