Varejo: como se reinventar para atender um cliente cada vez mais digital

Varejo: como se reinventar para atender um cliente cada vez mais digital

Levante a mão e jogue um smartphone para quem nunca usou a internet para conhecer os modelos de TV antes de ir à loja. Quem nunca pesquisou o que há no mercado, especificações e faixas de preço antes de ir ao shopping para ver de perto e formar uma opinião? Dependendo do serviço, da astúcia do vendedor e, claro, se o preço for atraente, há uma chance muito real de fechar o negócio. Poder assistir seu próximo filme em uma nova tela e não ter que esperar pela entrega ao comprar online é sempre tentador.

Redes sociais ou máquinas de vendas?

Esse fenômeno não é novo, mas se intensificou com a criação de novas ferramentas desenvolvidas por grandes varejistas.

Empresa em movimento

Os clientes que já queriam saber tudo sobre o seu objeto de desejo antes de ir para casa para comprá-lo agora podem fazê-lo com base na recomendação de um varejista online. Quando um comprador decide ir a uma loja, é muito comum procurar a pessoa que o apoiou em sua decisão. Ele se sente muito mais apoiado.

A pesquisa que antes era solitária e isolada, fadada a ser interrompida na fronteira entre o comércio digital e o físico, agora faz parte de uma experiência mais ampla e completa. Quando um shopper vai a uma loja, é comum que ele procure o mesmo vendedor que o atendeu online. Eventualmente, eles constroem um relacionamento baseado na confiança.

Tempo de reciclagem

Se por um lado o cliente tem uma experiência mais completa, por outro lado os aplicativos são profissionais que precisam se reinventar. E uma parcela significativa da força de vendas deve ser treinada para usar essas novas ferramentas, mas geralmente a perspectiva de continuar fazendo negócios com ganhos equivalentes ou até superiores incentiva até mesmo os mais experientes a se manterem nos formatos físico e digital.

Em suma, a relação com o consumidor está mudando e as empresas do setor varejista devem se reinventar para atender às novas demandas do consumidor cada vez mais digital.

Para saber mais sobre como superar esses e outros desafios, criamos um eBook: Como impulsionar a transformação digital no varejo. O download do material é gratuito. Boas vendas!