Alta direção: o que é e quais são suas responsabilidades?

A alta administração é responsável pelo desenvolvimento de políticas, diretrizes e objetivos estratégicos, além de fornecer liderança e direção para a gestão da qualidade dentro da organização. Deve também estabelecer e responsabilizar as pessoas pelos mais diversos processos do sistema de gestão.

A seguir trago listadas as responsabilidades da alta direção conforme descrito na ISO 9001:2015:

• Prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade;
• Assegurar que a política e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
• Assegurar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização;
• Promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
• Assegurar que os recursos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade estejam disponíveis;
• Comunicar a importância de uma gestão da qualidade eficaz e sua conformidade com os requisitos do sistema de gestão da qualidade;
• Assegurar que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos;
• Engajar, dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
• Promover melhorias;
• Apoiar outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade;
• Demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente;
• A assegurar que as responsabilidades e autoridades pare papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.
• Analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização.
• Estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade;
• Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.

Os detalhes dessas responsabilidades podem ser encontrados diretamente na norma. No entanto, esta lista mostra o quão importante e importante é esse recurso em uma organização. O último item também destaca que, além de preparar a empresa para todos os desafios, a alta direção também auxilia a equipe no desempenho de suas funções. Dessa forma, todos na empresa precisam estar envolvidos e dispostos a fazer acontecer. Os líderes devem demonstrar aos colaboradores que a liderança sempre se aplica em todas as áreas e que cada função afeta diretamente a qualidade dos serviços e/ou produtos produzidos pela organização.