Como se reinventar no setor de varejo para atender um cliente cada vez mais digital

Como se reinventar no setor de varejo para atender um cliente cada vez mais digital

Quem nunca usou a internet para pesquisar sobre um produto antes de ir às compras? Esse fenômeno não é novo, mas a crescente utilização das redes sociais e aplicativos de mensagens pelos consumidores está impulsionando uma nova forma de comércio.

As empresas do setor de varejo precisam se adaptar a essa nova realidade para atender as demandas de um consumidor mais digital. É preciso oferecer uma experiência mais completa e integrada, com profissionais capacitados para utilizar as novas ferramentas de comunicação.

Para o cliente, a pesquisa antes solitária e isolada agora é uma jornada mais completa, em que ele pode contar com a assessoria de um vendedor online e, posteriormente, procurá-lo na loja física para concluir a compra. Essa relação de confiança é fundamental para fidelizar o consumidor e garantir sua satisfação.

No entanto, para que essa nova forma de comércio seja bem-sucedida, é preciso investir na capacitação dos profissionais de vendas. Muitos ainda não estão familiarizados com as novas ferramentas digitais e precisam se reciclar para acompanhar as demandas do mercado.

Em resumo, as empresas do setor de varejo precisam se reinventar para atender as novas exigências do consumidor digital, oferecendo uma experiência mais completa e integrada, com profissionais capacitados e preparados para utilizar as novas ferramentas de comunicação.